Najpierw: czy na pewno chodzi o niechęć do zapłaty
Zanim sięgniesz po formalne kroki, wyklucz najczęstsze prozaiczne przyczyny: faktura nie dotarła, trafiła do spamu, dane do przelewu się nie zgadzają albo osoba decyzyjna jest na urlopie. Jeden telefon często załatwia sprawę.
Ścieżka działania
Sprawdź, czy to nie nieporozumienie
Czasem faktura nie dotarła albo dane do przelewu się nie zgadzają. Krótki telefon potrafi rozwiązać sprawę szybciej niż pismo.
Wyślij monit, potem wezwanie
Jeśli to nie pomyłka — uruchom sekwencję: przypomnienie, a następnie formalne wezwanie do zapłaty z nowym terminem.
Nalicz odsetki i rekompensatę
Wystaw notę odsetkową i dolicz rekompensatę 40/70/100 euro. To realne pieniądze i jasny sygnał.
Ostateczne wezwanie przedsądowe
Wyznacz ostatni termin z zapowiedzią sądu. Zachowaj dowody doręczenia.
Skieruj sprawę do e-sądu lub windykacji
Elektroniczne postępowanie upominawcze (EPU) jest szybkie i tanie przy bezspornych długach. Alternatywa to firma windykacyjna.
Profilaktyka Najlepiej w ogóle nie dochodzić do tego etapu. Faktura z linkiem do płatności i automatyczne przypomnienia drastycznie zmniejszają liczbę „niepłacących”. Możesz to ustawić od ręki — załóż darmowe konto w Mizzox i włącz przypomnienia przy pierwszej fakturze.
Najczęstsze pytania
1Od czego zacząć, gdy klient nie płaci?+
Najpierw upewnij się, że to nie zwykłe nieporozumienie (faktura nie dotarła, błędne dane). Jeśli nie — uruchom sekwencję monit → wezwanie → odsetki, a przy braku reakcji skieruj sprawę do e-sądu.
2Co to jest e-sąd (EPU)?+
Elektroniczne postępowanie upominawcze prowadzone przez Sąd Rejonowy Lublin-Zachód. Pozwala szybko i tanio uzyskać nakaz zapłaty przy bezspornych roszczeniach, bez rozprawy.
3Po jakim czasie roszczenie się przedawnia?+
Roszczenia związane z działalnością gospodarczą przedawniają się zwykle po 3 latach, a koniec terminu przypada na ostatni dzień roku kalendarzowego. Szczegóły zależą od rodzaju roszczenia — w razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem.
4Czy windykacja niszczy relację z klientem?+
Miękka windykacja (monity, wezwania) zwykle nie. Twarda (sąd, firma windykacyjna) bywa końcem współpracy — dlatego stosuje się ją przy istotnych kwotach lub gdy klient ignoruje kontakt.